Refund policy
La presente Política de Reembolso se aplica a todas las compras realizadas en el sitio Zalior. Al realizar un pedido en nuestro sitio, usted acepta las condiciones descritas a continuación.
1. Derecho de Desistimiento
De conformidad con las disposiciones aplicables en materia de venta a distancia en México y la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted tiene un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de proporcionar motivo alguno.
Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión por escrito a la siguiente dirección: service@zalior.com
Después de notificar su desistimiento, usted tiene un plazo adicional de 14 días para devolvernos el o los artículos en cuestión.
2. Condiciones de Devolución
Para que un artículo pueda ser devuelto, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- ser devuelto en condiciones de ser comercializado nuevamente;
- no haber sido utilizado más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento correcto;
- ser devuelto, en la medida de lo posible, en su embalaje original;
- acompañarse de un comprobante de compra válido.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reembolso si las condiciones anteriores no se cumplen o si el deterioro del producto resulta de manipulaciones que excedan las normalmente permitidas en una compra a distancia.
3. Artículos No Retornables
De conformidad con la normativa aplicable en México, ciertos productos no pueden ser devueltos o no están sujetos al derecho de desistimiento, a menos que sean defectuosos o no conformes. Esto incluye en particular:
- bienes fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
- bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
- artículos sellados que no pueden ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud, cuando han sido abiertos después de la entrega;
- ciertos productos de uso personal o de higiene abiertos después de la recepción.
4. Producto Defectuoso, Dañado o Error en el Pedido
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o que no corresponde a su pedido, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a la brevedad a service@zalior.com adjuntando fotografías claras del problema detectado.
Según la situación, podremos ofrecer:
- reemplazo del producto;
- reembolso integral;
- reembolso parcial cuando esté justificado.
La presente política no afecta los derechos legales de los que usted dispone en caso de falta de conformidad o vicios ocultos, de conformidad con la legislación aplicable en México.
5. Gastos de Devolución
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en los siguientes casos:
- el producto es defectuoso;
- el producto fue recibido dañado;
- el producto entregado no es el que fue solicitado.
Le recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos ser responsables de un paquete perdido durante el transporte de devolución si no se puede proporcionar un comprobante de envío.
6. Procesamiento de Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, le informaremos sobre la aceptación o rechazo de su solicitud de reembolso.
Cuando la devolución es aceptada, el reembolso se realizará a través del medio de pago utilizado en el pedido, en un plazo máximo de 14 días hábiles a partir de la recepción de los bienes devueltos o de la presentación de un comprobante de envío, considerándose la fecha más cercana de estos eventos.
Los gastos de envío iniciales pueden ser reembolsados conforme a las disposiciones legales aplicables en caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento. Sin embargo, los gastos adicionales derivados de la elección de un modo de envío más costoso que el modo estándar ofrecido no son reembolsables.
7. Reembolso Tardío o No Recibido
Si aún no ha recibido su reembolso:
- verifique nuevamente su cuenta bancaria;
- contacte al emisor de su tarjeta o a su institución bancaria;
- si el problema persiste, contáctenos a service@zalior.com
Información de la Empresa
Zalior
RFC: [Incluir RFC mexicano]
Correo electrónico: service@zalior.com